Analista de Pós Vendas (CLT) — Curitiba/PR
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Descrição da Vaga
A Ferragens Negrão está em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas para integrar o time de SAC/Pós-Vendas.
Buscamos um profissional com experiência em atendimento ao cliente, análise de indicadores e tratativas de demandas, que tenha boa comunicação, organização e foco na resolução de problemas.
O profissional será responsável por atender e acompanhar demandas após a venda, garantindo tratativas assertivas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Principais responsabilidades
• Monitorar atendimentos realizados pelos canais de WhatsApp, telefone e e-mail, avaliando a qualidade do serviço prestado;
• Acompanhar padrões de cordialidade, clareza, eficiência e qualidade no atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e operacionais;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, volume de solicitações e tempo de resposta;
• Apoiar treinamentos e disseminar conhecimentos relacionados aos processos de atendimento;
• Realizar tratativas de demandas complexas, identificando causas e propondo soluções;
• Analisar backlog de atendimento e pós-venda, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria;
• Atuar na prevenção de reincidências e melhoria dos processos internos;
• Realizar interface com áreas como Logística, Financeiro e Comercial para garantir a resolução das demandas;
• Contribuir para a melhoria da experiência do cliente e dos processos de pós-venda;
Requisitos Indispensáveis
• Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência de 2 a 3 anos na área;
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou pós-vendas;
• Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados será considerado um diferencial;
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial será considerado um diferencial;
• Conhecimento em SAP será considerado um diferencial.
Requisitos Desejáveis
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade;
• Inteligência emocional;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Foco em resultados;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Comprometimento com processos e procedimentos.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Não
Benefícios
•Assistência médica Unimed – após 6 meses, com 100% da utilização do colaborador coberta pela empresa;
• Assistência odontológica – após 30 dias, plano opcional por R$ 10,77/mês;
• Salvia Saúde Corporativa – telemedicina 24h, TelePsico e TeleNutri – após 30 dias;
• TotalPass – acesso a academias e serviços de bem-estar, com condições e descontos exclusivos – após 30 dias;
• Seguro de vida;
• Convênio com farmácia – após 3 meses;
• Refeição no local;
• Parcerias educacionais – instituições de ensino e cursos;
• Convênio com o Senac;
• Estacionamento gratuito;
• Vale-transporte – desconto de 6%;
• Day Off de aniversário;
Local do Trabalho
FERRAGENS NEGRAO COMERCIAL LTDA
Horário de Trabalho
08:12 as 18:hrs
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